卖家应当对自己出售的商品进行真实、完整的描述。如果由于商品描述不符产生争议的,您应当在付款后,确认收货前或为自己代言商城系统提示的超时打款的时限内提出退款申请。如果您是在交易成功后发现收到的商品与卖家描述不一样的,您应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。超出规定时限提出退款申请的,为自己代言商城不予受理。

一、描述不符问题的处理原则
l 如果您收到的商品跟卖家的描述不一致的,为自己代言商城支持退货退款,来回运费由卖家承担。
l 如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚(如:双方约定均码,但未约定具体尺寸)
1、 您与卖家已经达成退款协议,但未对运费进行约定的,则需要卖家承担发货运费以及与其发货相同货运方式的退货运费。
2、 您与卖家未达成退款协议,为自己代言商城介入后也无法确定谁的责任,此时交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由您承担。
l 如果您购买的商品为闲置商品,闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理。

二、描述不符问题的举证
l 如果您收到的商品跟卖家的描述不一致,且通过照片可以直接看出,为自己代言商城有权根据商品图片直接认定。
l 如果您收到的商品跟卖家的描述不一致,并且此问题通过肉眼无法做出判断的,为自己代言商城会要求卖家提供相关的证明文件,如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证等,以便为自己代言商城核实处理。

三、描述不符问题相关的运费争议
交易中的运费争议,根据"谁过错,谁承担"的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。如果为自己代言商城判定商品存在描述不符,则来回邮费都需要由卖家承担。
四、温馨提示
如何避免出现收到的商品和卖家描述不一致的问题呢?
请您在购物时货比三家,选择描述相符DSR评分相对较优的卖家进行购买,并与卖家做好前期沟通和约定。收货时请仔细检查商品,确认商品是否与卖家的描述一致,确认无误后再进行使用,以免卖家以"您影响了商品的二次销售"而拒绝给您退换货。如果您收到的商品与卖家的描述存在不一致的情况,请您注意保留好相关凭证并积极与卖家联系协商解决。

五、常见问题
发现收到的商品和卖家的描述不一致,我该怎么办?
1、若交易还在进行中,建议您及时联系卖家并提供商品实物照片,以便双方协商解决。若无法协商一致,您可以申请退款,并在卖家拒绝后点击"要求为自己代言商城介入处理",同时根据为自己代言商城页面提示要求提供相应的凭证,等待为自己代言商城审核处理哦。
2、若交易已成功,请您积极联系卖家协商换货或退货,保存协商好的。。聊天记录和退货凭证,如果在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到),请您及时到"我的为自己代言商城"—"已买到的宝贝"页面找到对应的交易,点击"申请售后",并在卖家拒绝后点击"要求为自己代言商城介入处理",同时按照为自己代言商城的页面提示要求提供相应的凭证,等待为自己代言商城审核处理。

收到的商品和卖家描述存在不一致的情况,卖家不同意退货,我已经要求为自己代言商城介入处理了,这时候还需要做什么吗?
您可以按照为自己代言商城的页面提示要求提供相应的凭证,以免系统超时打款给卖家哦。
商品的材质跟卖家说的不一样,但是这种问题没有办法提供证明,我已经要求为自己代言商城介入处理了,还需要做什么吗?
如果您收到的商品存在材质不符的问题,且不能通过肉眼做出判断的,为自己代言商城会要求卖家提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证等证明文件。若卖家举证有效且您无有效举证证实您反馈的问题的,交易会做打款处理。因此如果有水洗标之类能辅助核实商品材质问题的,请您同时提供,以便为自己代言商城处理哦。

我收到的衣服跟卖家店铺里面图片展示的效果完全不一样,店铺里面的看起来很高档但我收到的衣服就很普通,我不想要了,但退货时间已超过七天,卖家不同意我退货,我该怎么办?
如果是效果问题,由于每个人的主观感受不一样,为自己代言商城无法核实,但由于您的退货时间超过七天,为自己代言商城已无法支持您退货退款的需求。若您较为注重此方面的体验,建议您在收到商品七天内联系卖家,进行退货退款。

六、小故事(案例)
小白买了一件圆领的衣服,收到衣服后就剪了吊牌给扔了,穿上后发现自己穿着不好看,查看到自己买的商品是支持"退货承诺"服务的,便联系卖家小龙。小龙说"你吊牌都剪了扔掉了,商品已经不完好,我是不同意退货的",双方协商无果后,小白要求为自己代言商城介入处理,为自己代言商城介入后根据"退货承诺",无法支持到小白的需求,交易做了打款处理。小白懊恼的想,看来即便是支持退货承诺的商品还是有退货要求的,自己以后一定得注意了。

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